旅行社负担华航旅客滞留费 观光局:依民法办理社会

因华航机师罢工而航班取消,使旅客产生的滞留国外费用,观光局点名旅行社应负担,引发旅行业者反弹。图为旅客示意照。   图:张良一摄 (资料照片)

华航机师罢工的效应从昨(8)日开始逐渐蔓延,因航班取消而使旅客产生的滞留国外费用,观光局点名旅行社应负担,引发旅行业者反弹,观光局今(9)日回应,一切依民法规定办理,旅行社也可向华航协商及请求损害赔偿。

观光局表示,这次华航机师罢工事件,感谢各旅行社全力协助安排与因应,让旅客得以照应。至于在国外所衍生的食宿及交通费用,是因华航罢工导致的损失,可依旅行社与华航公司间契约妥适处理,后续也可透过旅行业公会及品保协会协助旅行业者向华航协商及请求损害赔偿,协商过程观光局会适时提供协助。

台北市、台中市和高雄市旅行商业同业公会声明指航空公司罢工事件不可归责于旅行业,旅行社愿善尽协助义务安排旅客返台,但无法认同主管机关要求旅行社负担旅客因罢工所生滞留国外费用,期望主管机关勿过度解释契约条文,协助业者处理问题,让滞留国外旅客顺利返台;若无善意回应将联合全台旅行业陈情抗争。

交通部观光局回应,非针对罢工而有不同做法,滞留费不得向旅客收取是契约规定义务,非交通部或本局要求,而是依据民法第514之5条第2项明文规定,同时此一事件,是过去即已有多次与旅行业及消费者保护团体充分讨论的议题。

观光局说,华航机师罢工航班取消造成旅客滞留国外,实属不可归责于旅客及旅行社双方之事由,为保障旅客权益,依国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项第20点与国外旅游定型化契约第26条,均有载明。同时观光局也呼吁华航公司针对这次机师罢工事件,对旅客及旅行社损失,给予妥适处理。